用户客服
service@jiafadapigu.cn- 处理什么
- 使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容看不懂想追问。
- 多久回
- 工作日一般当天回复;需要核实的情况 3 个工作日内给结论。
说清你遇到的是哪一类问题,邮件就会到对的人手里,来回沟通的次数也就少了。
先把话说在前面:本站对外只认四个 @jiafadapigu.cn 邮箱和本页的留言表单。没有电话、没有 QQ、没有个人微信。你收到任何自称「家法打屁股客服」却要你加好友、点链接、报验证码的消息,可以直接当作冒名处理——稍后的防骗提醒会讲怎么分辨。
主服务时间统一为周一至周五 10:00-19:00,节假日安排会另行公告。周末与夜里写来的邮件不会丢,只是要等到下一个工作日优先处理。写邮件时把链接、截图、发生时间一并附上,往往能省掉一轮问答。

这些是我们愿意公开承诺的指标,不是口号。做不到的时候,你可以在投诉邮箱里直接指出来。
每周可受理的窗口是周一到周五,共 5 个工作日,10:00 开始收件。
一般问题在收件当天给出首次回应,告诉你「已经看到、接下来怎么办」。
需要核对材料、多方确认的问题,3 个工作日内给出明确结论或进度说明。
客服、投诉、媒体合作、版权侵权各一个邮箱,按事分流,不混在一起。
我们不设对外电话,任何以电话形式索要验证码的,都不是本站。
留言表里填的邮箱只用于回复这一次问题,不作其它用途。
这是一个在线说明与沟通的站点,不设线下门店,也不提供上门服务。
本站面向使用简体中文的读者,主要来自中国大陆各地,也包括少量在海外使用中文的读者。我们只把地区写到城市或地区这一级——比如北京、上海、广州、深圳、成都、杭州,以及港澳台地区和海外华人社群——不会、也没有必要在页面上列出具体门牌地址。你不需要跑到某个地方来办事,所有沟通都在线上完成。
有读者会问:你们在哪个城市、能不能当面咨询。答案是:我们是一个线上的说明与沟通台,没有对外办公点,也不安排面谈。邮件和留言是唯一入口。这样做的原因很朴素——把精力放在把问题讲清楚上,而不是维护一个接待场所。至于具体在哪个城市办公,属于内部事务,不对外披露,也不影响你获得同样的回复质量。
先把最容易出事的一条讲清楚:我们不会通过电话、私信、群聊向你索要密码、验证码,也不会要求你转账。
冒充的手法通常不复杂,只是赶在你着急的时候出现。常见的一种是:一个陌生账号加你,头像是从本站截的图,名字写着「家法打屁股官方客服」,寒暄两句就说你的账号「存在异常」,要你报一个六位数验证码来「解封」。真正的客服流程里,从来不需要你把验证码念给任何人听——验证码是给你自己用的,不是给客服用的。
也顺便说一句我们的态度:关于某些冒名账号的具体数量、背后是谁、涉及多少钱,我们手上并没有可核实的完整信息,所以不会在这里给出确切数字或名单。能确认的会写清楚,暂时确认不了的,就如实标为待核。

很多问题其实在你这边就能定位。自查一次,往往能省掉一来一回的两封邮件。
先把那一页的标题和你卡住的那一句原文复制进邮件。说明台的文章里,凡是能确认的结论都会写明依据,凡是暂时无法确认的会标注为「待核」。如果你觉得某处表述含糊,这正是我们想听的反馈——它比一句「写得不错」有用得多。
先按上一节的四个动作自查一遍:域名对不对、要不要私下做事、急不急、敢不敢让你核实。四条里中了两条以上,基本可以判定为冒名,直接把截图发到投诉邮箱。
先想清楚三件事:用途(教学、出版、公众号、视频)、范围(全文还是片段)、时间要求。把这三项写进邮件,能省掉我们反问的一轮。
不吹牛,只把差异摆出来,你自己判断。
当然,我们也有短板:没有即时响应,深夜写来的信要等到白天;没有电话,急着当场沟通的人会觉得慢。这些我们不掩饰。如果你更在意「有人当场接住」,那可能不是我们最擅长的场景。
每条后面都写了「怎么做到」,做不到的部分我们不会写成承诺。
表单内容和邮件走同一条处理流程,同样按上面的时效回复。

几个具体的画面,帮你判断该不该写这封信。
说明台的编辑笔记,记录我们正在查什么、查到哪一步。点标题可回到首页浏览。
答案和页面上写的一致,没有第二套说法。
本站只通过本页列出的四个 @jiafadapigu.cn 域名邮箱和本页在线留言表单联系你。我们没有对外公布电话、QQ 或微信,任何自称家法打屁股客服并主动加你好友、私信索要验证码的,都不是我们。
服务时间是周一至周五 10:00-19:00,节假日另行公告。一般当天回复,复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。周末与节假日收到的邮件会在下一个工作日优先处理。
把链接、截图和简短说明发到 report@jiafadapigu.cn,我们会在 3 个工作日内核实并回复处理结果。涉及版权与侵权通知请发 legal@jiafadapigu.cn,我们会按版权声明流程处理。
媒体与内容合作请发 media@jiafadapigu.cn,写清机构名称、用途与时间要求。我们会在 3 个工作日内回复是否可行,暂无法确认的事项会如实说明,不预先承诺具体档期与数量。
只放本页锚点和首页,不指引你去不存在的栏目。